5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Alves Gurtado, we lezen je klacht op deze website. We kijken dit voor je na. Wil je ter controle doorgeven: -Geboortedatum -Laatste drie cijfers van je IBAN Groet, Joeri

5 jaren geleden - Beste Joeri, Hierbij heeft u mijn geboortedatum 06/03/1984 en mijn laatste 3 cijferig bankrekeningnummer 252. Wat ik heb opgemerkt is dat de eindjaarafrekening van 2019 met de maand december niet is verrekend en dat geld ook voor het 2018 en 2017. En dat ik steeds onterecht incassokosten heb betaalt want nooit heb ik een factuur later dan 38 dagen betaalt maar in factuuroverzicht wel En ik zie dat er in mei 2020 een storno heeft plaatsgevonden wat nooit is gebeurd en het eindjaarafrekening van 2020 klopt ook niet. Wilt al mijn inkomende betaling controleren want als ik mijn betalingsoverzicht vergelijk met de factuuroverzicht klopt het niet. Met vriendelijke groet, Desiree

5 jaren geleden - Goedemiddag Desiree, Misschien is het fijn om zelf een overzicht te maken met je inkomende betalingen en na te gaan waar het misgaat. Ik heb in elk geval een overzicht van onze kant aangevraagd om de verrekeningen na te kijken. Je kunt er vanuit gaan dat al jouw betalingen goed bij ons zijn aangekomen. Als wij een betaling van jou niet kunnen plaatsen, storten wij dit terug. Zo kan het eigenlijk nooit misgaan en kunnen je betalingen bij ons niet zoek raken. Mocht je na het nakijken van het overzicht dat wij je sturen nog iets niet duidelijk zijn, laat het dan vooral weten. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Beste Nancy, Wat u aangeeft klopt niet persoonlijk vind ik dat er echt creatief visueel gemanipuleerd wordt. Alleen bij jullie als je geld terug krijg moet je nog de openstaande facturen betalen wat mooi wordt gekleurd en een maand erbij wordt gezet. Ook nog op de website attenderen mocht je geld terugkrijgen wordt het eerst met de openstaande facturen verrekend. Nou die komt bij mij niet binnen. Als ik een jaarafrekening krijg van 21-11-2018 t/m 28-11-2019 En heb betaalt tot 20-11-2019 En er is nogmaals nooit met de maand december 2019 verrekend. Dit is uw jaarafrekening over de periode 21 november 2018 - 28 november 2019. Wij leggen de bedragen graag aan u uit. Deze contracten heeft u bij ons Stroom: Stroom Gas: Gas Mooi nieuws: u krijgt geld terug. De kosten van uw energieverbruik € 2.137,89 Het totaal van uw termijnbedragen € 2.440,00 Wij verrekenen uw tegoed met uw openstaande facturen. U ontvangt daarvan een apart overzicht. Als u de openstaande facturen inmiddels betaald heeft, dan maken - wij uw tegoed alsnog over rond 20 december 2019 naar NL73 SNSB xxxx xx82 52. U ontvangt € 302,11 U ontvangt elke maand een mailtje met uw factuur. U betaalt eenvoudig via iDeal. Het eerste mailtje krijgt u rond 29 december 2019. Jaarafrekening december 2019 Factuurnummer040045646861 Vervaldatum 18-12-2019 Statusonbekend Maar vervolgens krijg ik een jaarafrekening van 29-11-2019 t/m 05-11-2020 Terwijl er duidelijk staat op de vorige afrekening dat op 29-12-19 het eerste termijn wordt afgehaald. Dit is uw eindafrekening over de periode 29 november 2019 - 5 november 2020. Mooi nieuws: u krijgt geld terug. De kosten van uw energieverbruik € 1.717,94 Het totaal van uw termijnbedragen € 1.900,00 - Wij maken dit bedrag rond 24 november 2020 over naar NL73 SNSB xxxx xx82 52. U ontvangt € 182,06 Op 05-12-2019Heb ik 222 betaalt en op 08-12-2019 100 euro teruggekregen. Vanaf 20-01-20 t/m 20-05-20 € 160 maand juni betaalt in maand juli 200 Augustus €140 Sep €260 €Okt240. Waar zit u dat er 38 dagen ergens is verlopen dat er een incassokosten erbij moet. En mijn contract is op 6/11/20 beëindigd hoe komt het dat jullie vandaag nog €200 willen incasseren? En ik heb vanaf 08/12/19 t/m oktober 2020 mijn betalingen en mijn tegoed berekend en er is € 2062 betaalt. Na maanden met jullie bezig te zijn verwacht ik binnen 5 dagen me de restanten op mijn rekening. Anders stap ik wel naar de ombudsman en dan beginnen we bij het begin 2015. Groet, Desiree

5 jaren geleden - Goedemiddag Desiree, De jaarnota van 21 november 2018 - 28 november 2019 is gemaakt op 12 december 2019. Al jouw betalingen tot 12 december 2019 zijn daarin verwerkt. De betaling van 20 november waar je over praat, was € 130,- en dit heb je betaald voor de nota van 29 september 2019 en incassokosten. Van jouw betaling van 5 december 2019 hebben wij € 121,89 verrekend met de nota van 29 oktober 2019 en het restant van € 100,- hebben wij aan je uitgekeerd op 8 december 2019. Het tegoed van jouw jaarnota van € 302,11 hebben wij verrekend met het restant van de nota van 29 oktober en de nota van 29 november. De betaling van 16 november 2020 die wij hebben afgeschreven, was voor de nota van 29 augustus 2020. Hier had je een betaalafspraak voor om automatisch te incasseren op 16 november 2020. Het tegoed van jouw eindnota is € 182,06. Die zouden wij inderdaad uitkeren wanneer je geen openstaande nota's meer had. Helaas staat de nota van 29 oktober van € 100,- nog open. Wij zullen jouw tegoed dus verrekenen en het restant van € 82,06 keren wij aan je uit. Groeten, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Beste Nancy, Ik zie dat er aan de jaarrekeningen Is gezeten. Hopelijk weet u ook dat ik dat kan aantonen. Aardig dat u pas gisteren mijn factuuroverzicht heeft gestuurd. Ik mis de betalingsoverzicht van het jaar 2013/2014 /2015 u weet dat ik gas bij jullie 06/12/13 heb afgesloten en 29/05/2014 ook energie. 11-07-2017 - Ontvangen betaling - € 168,00 - 29-06-2017 047021323310 Termijnfactuur € 168,00 - - 26-06-2017 - Ontvangen betaling - € 168,00 - 29-05-2017 041527841964 Termijnfactuur € 168,00 - - 03-01-2017 - Storno - € 114,85 - 02-01-2017 - Uitgaande betaling - € 114,85- - 14-04-2015 - Storno - € 190,00- - 19-03-2015 - Automatische Inc - € 190,00 - 07-07-2014 - Storno - € 70,00- - 17-06-2014 - Storno - € 70,00- - 12-06-2014 - Automatische Inc - € 70,00 - 09-06-2014 - Automatische Inc - € 70,00 - 16-05-2014 - Storno - € 70,00- - 16-05-2014 - Storno - € 60,00- - 13-05-2014 - Automatische Inc - € 70,00 - 13-05-2014 - Automatische Inc - € 60,00 - Nog te betalen Nou ik ben veelste gedetailleerd, recht en eigenwijs om dit te pikken. Ik zie dat jullie een hele week creatief zijn geweest maar wilt u mijn jaarafrekingen vanaf2013 t/m 2017 corrigeren en herberekenen. Het ergste is dat jullie nog bewust te werk gaan Als ik maandag 23/11/20 mijn geld niet heb ontvangen. Dien ik een klacht bij de geschillencommissie en de acn toon ik de AD hoe mevrouw Troon te werk gaat . Dit is gewoon valsheid in geschrifte wat al jaren aan de gang is.

5 jaren geleden - Ik bedoel mevrouw Kroon!!!!

5 jaren geleden - mevrouw Kroon!!!!

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht