Klacht: e-Manager storing

ruudtijssens op 27 november 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 15 oktober hebben wij aan u gemeld dat er gerwerkt werd aan het oplossen van de storing. De storing is daarna op 4 november opgelost. Naar alle gebruikers van de E-Manager is een mail verstuurd met daarin deze melding...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 27 november 2014

Een klant van Vattenfall ervaart herhaaldelijke storingen met de e-manager, waardoor hij het temperatuurschema van de e-thermostaat niet kan aanpassen. Dit is problematisch, vooral met een baby in huis, aangezien de verwarming niet op de gewenste temperatuur kan worden ingesteld. Daarnaast ondervindt de klant problemen bij het verkrijgen van een compleet jaaroverzicht van het stroom- en gasverbruik door de onbetrouwbaarheid van de e-manager website.

Mijn Klacht:

Beste,

Juist nu het ’s nachts koud begint te worden en ik heel graag het temperatuurschema van de e-thermostaat wil aanpassen, kan dit niet omdat de e-manager de zoveelste storing heeft.
De verwarming is weer aangesprongen, maar het schema van de thermostaat is nu (met baby) ’s nachts gewoon te koud. Helaas kan dit alleen online aangepast worden! Wil ik het nu aanpassen, kan ik de wekker zetten om de thermostaat handmatig te veranderen… :-S
Ik probeer een jaaroverzicht/inzicht te krijgen in stroom -en gas verbruik, maar doordat er af en toe een storing is met de e-manager website zal ik nooit een compleet jaaroverzicht krijgen. Analyses vergelijking met buurt/andere huishoudens werkt al tijden niet meer.
Ik snap niet dat deze dienst zo vaak storingen heeft en er geen andere (offline) mogelijkheden zijn om op terug te vallen middels een e-gateway die lokaal gegevens verzamelt en door geeft en vice versa. Zo ook voor het thermostaat schema…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een dienst wordt aangeboden die eens een jaar lang gewoon werkt of dat men de apparatuur in huishoudens vervangen voor " slimme" apparatuur die lokaal gegevens kan opslaan en te benaderen is via een lokale url in geval dat de website van nuon niet werkt.
Om in ieder geval ten alle tijden een thermostaat schema aan te passen !!

Blij dat ik momenteel het licht niet aan/uit moet zetten via de app!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 27 november 2014 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 oktober hebben wij aan u gemeld dat er gerwerkt werd aan het oplossen van de storing. De storing is daarna op 4 november opgelost. Naar alle gebruikers van de E-Manager is een mail verstuurd met daarin deze melding en een code om een bol.com bon te bestellen als compensatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie