Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Begin december 2013 kreeg ik iemand van Eneco aan de deur. Omdat ik toch over kon stappen heb ik aangehoord wat de voordelen waren om bij Eneco te gaan. Natuurlijk kwam deze heer met allerlei aanbiedingen en prachtige beloftes, zoals dat de te betalen boete door Eneco zou worden betaald, zonder dat ik ook maar iets hoefde te doen. Dit bleek een farce, ik kreeg de rekening die ik eerst diende te betalen, ik moest een fotocopie van de rekening opsturen en een declaratieformulier. Ik had er al meteen spijt van dat ik naar eneco was overgestapt.

Toen kwam begin februari Nuon bij mij aan de deur. Omdat ik echt moest besparen en jullie met een zeer aantrekkelijk aanbod leken te komen, ben ik uiteindelijk overstag gegaan. In eerste instantie heb ik gezegd dat ik niet op het aanbod van Nuon in wilde gaan omdat ik pas één maand geleden over was gegaan op Eneco. Toen zij mij, na lang aandringen en hun verkooppraatjes over mij heen gestort hadden, ben ik akkoord gegaan. Zij gaven mij de absolute zekerheid dat Nuon alle kosten en boetes zouden overnemen. Sterker nog: ook zij gaven aan dat ik niets hoefde te doen. Alles zou onderling door Eneco en Nuon geregeld worden. Onder die voorwaarde ben ik overstag gegaan en met die vertrouwen ging ik in op hun voorstel.

Wat schetst mijn verbazing: Ik kreeg dus wel een rekening van Eneco. Uiteindelijk ben ik anderhalve maand bij Eneco geweest en heb een rekening ontvangen van: 497,22
Inmiddels heb ik een gesprek gehad met een medewerken van Nuon, die gaf aan de boete van Eneco ad 250,02 te gaan betalen. Ook daar heb ik dus een declaratieformulier en een kopie van de rekening ingediend. Blijft er een bedrag over van: 247,20.

Door mijn al zéér zwakke financiële positie moet ik nu ook nog dit bedrag ophoesten. Laat ik daar nu geen enkele ruimte meer in hebben. Ik kom door jullie mensen, die aan de deur zijn geweest om uw produkt aan de man te brengen, in een heel zwart gat. Deze mensen hebben mij bespeeld en mij verkeerde informatie gegeven. Dit vind ik onaanvaardbaar. Lichamelijk heeft het ook al zijn tol geëist. Ik heb nu gordelroos, zeer pijnlijk, voortkomende uit stress, door de medewerkers van Nuon of die ingehuurd zijn door Nuon.

Wees nu zo coulant om, nu u dit weet, die 247,20 ook te betalen of stel deze heren aansprakelijk voor de schade die zij mij hebben bezorgd. Zij hebben mij verkeerde beloftes gedaan en een persoonlijke toezegging is ook een toezegging. Deze heren spraken uit hoofde van de Nuon.
Één van de ID medewerker is: 1396N met verificatiecode: CBE4721843

Ik hoop op een goede afloop,

Met vriendelijke groet,

A Steggerda

· aangetekend verzonden
· en via de mail.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u ook naast de boete van 250,02 ook het resterende bedrag van 247,20 aan mij overmaakt.

Ik ben in het geheel niet tevreden over de gewenste oplossing. De medewerker aan de deur heeft mij doen geloven dat ik geen enkele kosten hoefde te betalen. Dit is een mondelinge toezegging en daar heeft Nuon mee te dealen. Het heeft voor mij ernstige gevolgen op financiëel gebied. De vorige mail van jullie heb ik niet gehad, dus de klacht is nog niet afgesloten. Ik blijf erbij dat Nuon grove fouten maakt.
Door deze behandeling kan ik ook niet van Nuon af omdat me dat weer onnodig veel geld gaat kosten. Ik hoop dat u mij kunt helpen.