11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

11 jaren geleden - Goedemorgen meneer Verkerk, bedankt voor uw bericht. Zojuist hebben we geprobeerd u telefonisch te bereiken om uw opmerking persoonlijk met u te bespreken. Dat is helaas niet gelukt. We betalen in sommige gevallen de opzegkosten van de vorige leverancier (geheel of gedeeltelijk, afhankelijk van de duur van het contract dat de klant bij ons afsluit) bij het aangaan van een contract met ons. Het is dus onderdeel van het contract dat we samen zijn aangegaan, het is geen cadeautje. Wanneer u binnen de samen afgesproken termijn van 3 jaar opzegt, kunnen we vaststellen dat u zich niet heeft gehouden aan de afspraak. Dan komt ook onze vergoeding voor de opzegkosten van uw vorige leverancier als een te vorderen bedrag open te staan. Daarnaast brengen we ook onze eigen boete bij u in rekening. Deze procedure staat ook vermeld in de contractvoorwaarden, die u heeft ontvangen bij het afsluiten van het contract. Mijn collega's hebben u dit ook eerder al laten weten. Kunt u aangeven wat u niet precies begrijpt van onze uitleg? We zijn het met u eens dat we de vordering eerder aan u hadden moeten berekenen. Dit doet echter niets af aan de wettelijke juistheid van de vordering zelf. We willen u vragen de voorwaarden na te lezen. Om u tegemoet te komen in deze kwestie, willen we voorstellen om een kosteloze betalingsregeling met u af te spreken als u dat wilt. Wanneer u hiervan gebruik wilt maken, kunt u dat via ons e-mailadres [email protected] aangeven. Met hartelijke groeten, Pauline Nuon Webcare

11 jaren geleden - Goedemorgen meneer Verkerk, Naar aanleiding van uw bericht op deze site hebben we u een reactie gestuurd. Hierop hebben we nog geen reactie van uw kant mogen ontvangen. In onze eerdere reactie hebben we aangegeven dat u natuurlijk te allen tijde een bericht kunt sturen naar ons e-mailadres als u toch nog een vraag hebt of behoefte hebt aan een extra toelichting. Met hartelijke groeten, Pauline, Nuon Webcare

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht