Klacht: contract opzeggen

p van poppel op 15 januari 2021 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Omdat wij geen reactie hebben gekregen, zullen wij deze klacht sluiten en gaan er vanuit dat je inmiddels contact met ons gezocht hebt. Mochten wij toch iets kunnen betekenen, laat het dan vooral weten. Om je dan verder te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 15 januari 2021

Een klant van Vattenfall ervaart problemen bij het opzeggen van zijn contract, waarbij verwarring is ontstaan door een verkeerd huisnummer. Ondanks herhaalde pogingen via bellen en de app, ontvangt de klant geen adequate antwoorden en voelt hij zich niet serieus genomen. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en de schending van privacy.

Mijn Klacht:

iemand anders uit de straat zet zijn contract op..nr 56 wat gebeurd nu vattental vult nr 46 in..en maar bellen en maar appe..je krijgt het ene stomme antwoord naar het andere ,en ze gaan gewoon door.
het lijkt wel of ze je niet als klant willen. Dan hebben ze een app service? nou je kan afbeeldingen of stukken door sturen, maar ze lezen dood weg gewoon niet, wat een verschrikkelijke club zeg.

ze roepen allemaal over privacy wet dit en dat, ze geloven gewoon niet dat ik de eigenaar ben van nr 46..maar ze zeggen wel contracten op terwijl de opzegger echt een hele andere naam heeft.

Gewenste Oplossing:

ze alles terug zetten hoe het was, en mijn een schade vergoeding betalen en een excuses maken voor alle frustratie en extra werk wat ik heb moeten doen om deze stomme fouten te moeten herstellen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Vattenfall

Heeft op 22 januari 2021 om 19:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Omdat wij geen reactie hebben gekregen, zullen wij deze klacht sluiten en gaan er vanuit dat je inmiddels contact met ons gezocht hebt. Mochten wij toch iets kunnen betekenen, laat het dan vooral weten. Om je dan verder te helpen, hebben wij nog wel de eerder gevraagde gegevens nodig.

Vriendelijke groet,
Nancy, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

p van poppel

Heeft op 22 januari 2021 om 20:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen reactie gekregen?..heb me eigen suff veappt en gebeld...en een hoop ellende en een hoop werk er.mee..maar schadeloos stellen ho maar

Alle klachten die gemeld zijn door p van poppel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie