Mijn Klacht:
Medio juni sloot ik een eenjarig contract af bij een deurverkoper van Nuon, dhr. X. Ik vroeg of Nuon dan mijn eventuele boete zou vergoeden. 100% was het antwoord! Een mooie aanbod, dus ik ging akkoord.
Later kreeg ik een mail, dat de vergoeding niet van toepassing is bij een eenjarig contract!
Ik belde Nuon klantenservice. ( Kreeg inmiddels een boete van 200,- euro van EON, hetgeen mij wel 2 maanden energie betekent!)
Een aardige medewerkster, mw. X, had er alle begrip voor, en bood mij aan, om een driejarig contract af te sluiten. Dan zou die 200,- door Nuon betaald worden. Ik ben akkoord gegaan met een driejarig, variabel contract! Het maandbedrag zou zelfs dan maar 89,77 euro zijn.
Twee dagen later krijg ik een mail van X, directrice klantenservice, dat zij al het eerste contract in behandeling genomen hebben en daarom niet de tweede, online afgesloten contract honoreren.
Weer Nuon klantenservice gebeld, deze keer met dhr. X gesproken. Hij was ook weer vol medelijden over de verkeerde informatie van de deurverkoper, en alles zou goed komen met het nieuwe contract.
Maar helaas! Weer het zelfde liedje!
Weer Nuon klantenservice gebeld, deze keer met dhr. X. Excuses voor de slechte behandeling, maar nu zou het echt wel goed komen met het nieuwe driejarige, variabele contract en Nuon betaald echt wel de boete van EON. Hij heeft mij zelfs uitgelegd, hoe ik het moest doen, om die 200,- te declareren. Heel aardig en medelevend.
Totdat er op zaterdag j.l. een brief van Nuon op de deurmat viel! (ja, intussen wilde ik al de correspondentie fysiek ontvangen!)
Schrijft mw. X: wij hebben uw eerste aanvraag in behandeling genomen, en met de rest doen we niets mee.
NUON trekt dus zich niets van aan, dat je met valse voorwendselen als (nieuwe) klant bij hun binnen gehaald wordt!!! Dat je een flink bedrag achteruit gaat !!!
Twee maanden extra moeten betalen d.m.v boete! Daarmee vergeleken is hun korting een lachertje.
Een zeer twijfelachtige en ronduit oneerlijke manier om nieuwe klanten te werven! En al die aardige medewerkers – waarom beloven zij dan alles te veranderen – en het blijkt lariekoek! Of beëindigen zij het gesprek, maar doen verder niets aan de zaak?
Gewenste Oplossing:
NUON zou correct zijn om met mij nu een driejarig, variabel contract aan te gaan met een maandbedrag van 110,- euro, hetgeen ik laatst met dhr. X afgesproken heb.
Je wordt er niet goed van, dat je zo veel keren zo\' n 0900 - nummer moet bellen, minimaal 15 minuten per keer, met zoveel medewerkers, en er komt GEEN oplossing na alle beloftes!
