3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

3 jaren geleden - Goedemiddag, Dat kijken wij graag na. Wil je mij hiervoor de geboortedatum en de laatste 3 cijfers van het IBAN nummer van je moeder sturen? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemorgen, Moet ik die gegevens hier onder zetten?

3 jaren geleden - Goedemiddag, Als je dat wil doen, heel graag. Dan kan ik je verder helpen. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

3 jaren geleden - Hierbij de gegevens 11-6-1948 792

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor de gegevens. Je moeder is vorig jaar klant geworden. We hebben eind juni 2020 het aanvraagformulier voor vergoeding van de boete van Essent opgestuurd per post. Dit hebben we niet retour gekregen. Hierdoor konden we het bedrag van de boete niet uitkeren. Hiervoor hebben we namelijk een kopie nodig van de eindafrekening. Inmiddels is het contract van je moeder weer gestopt. Omdat dit voor de einddatum is gebeurd, kunnen we de boete van Essent niet alsnog vergoeden. Een voorwaarde voor die vergoeding is namelijk dat het contract niet voortijdig wordt beëindigd. Ze heeft van ons inmiddels een eindafrekening gekregen met hierop een boete van € 100,-. Om haar tegemoet te komen, laat ik die boete vervallen. Ze krijgt een nieuwe eindafrekening. De € 100,- maken we deze week aan haar over. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

3 jaren geleden - Het probleem is dus ook dat mijn moeder dat formulier nooit ontvangen heeft dan kan ze niets retour sturen. Na herhaaldelijk bellen zou het steeds worden opgestuurd omdat er thuis gewerkt werd door de pandemie kon het langer duren. In het laatste contact word gezegd dat ze te laat is. Ze was nog klant toen ze gebeld heeft en de belofte gedaan werd het op te sturen. Dat ze vroegtijdig is weggegaan ligt niet aan haar maar aan essent de afspraak was daar pas klant te worden als het contract bij jullie afgelopen zou zijn. Dat zou allemaal geregeld worden. Dan word er gezegd overstappen loont in het geval van mijn moeder kost het een hoop geld.

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ons slogan is juist Blijven Loont, niet overstappen loont. Maar ik begrijp wat je bedoelt. Wanneer je moeder nog een lopend contract bij ons had lopen, hadden wij uiteraard alsnog het formulier kunnen sturen en de kosten kunnen vergoeden. Dit kan nu niet meer, omdat zij weer bij Essent is. Wel kun je bij Essent nagaan of de eerdere kosten bij hun nog kunnen vervallen. Wij hebben de overstapkosten van € 100,- laten vervallen en die keren wij binnen 2 weken uit. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan vooral weten. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

3 jaren geleden - Het punt is dat mijn moeder nog klant bij jullie was toen herhaaldelijk beloofd is dat het formulier opgestuurd zou worden. Dat is door vattenfall niet gedaan. Er is door jullie een fout gemaakt. Dit alles speelde voor ze overgestapt is. Als de belofte nagekomen was had er niets aan de hand geweest. Beetje makkelijk om nu te zeggen dat ze overgestapt is.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht