Mijn Klacht:
Mijn moeder is van Essent naar Vattenfall gegaan. Vattenfall zou een antwoord envelop sturen zodat de eindafrekening van Essent gestuurd kon worden. Na herhaaldelijk bellen en de belofte dat ze het zouden opsturen werd in het laatste contact de fout toegegeven en zou ook aan de pandemie liggen ze de boete zelf mag betalen terwijl de fout bij Vattenfall ligt.
Gewenste Oplossing:
Dat Vattenfall de belofte nakomt de fout ligt immers niet bij mijn moeder die hier de dupe van is. Dat ze de 250 euro waar ze recht op heeft terug krijgt