Mijn Klacht:
Deze week kreeg ik een mail van Vattenfall dat zij mijn moeizaam opgebouwde korting van 25% voor vaste klanten gingen stopzetten. Ik kreeg de mail op 12 december maar de korting was al op 8 december gestopt. In de voorwaarden staat nu dat je stroom in combinatie met gas of stadswarme via Vattenfall zelf moet afnemen. Op mijn huidige adres ontvang ik deze korting al ruim 1,5 jaar terwijl ik de stadswarmte via de gemeente Purmerend afneem.
In de mail stond dat ik contact met hun hierover moet opnemen en dat heb ik dan ook meteen gedaan via de telefoon. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik uiteindelijk een medewerker te pakken die mij géén antwoord kon geven op al mijn vragen. De medewerker moest tot twee keer aan toe overlegen met zijn leidinggevende waardoor ik weer in de wacht werd gezet. In totaal één uur aan de telefoon gezeten zónder ook maar enig resultaat. Dan maar geprobeert om het via WhatsApp te proberen. Ook nu duurde het erg lang. Het antwoord van de medewerker: dit heeft er mee te maken dat je voor Blijven Loont stroom en gas moet hebben. Voor klanten die maar 1 product daarvan hadden was behoud van Blijven Loont korting mogelijk. Vattenfall heeft besloten om daar voor nu mee te stoppen. Als ik dan aandring op enige andere vorm van compensatie is het antwoord dat ik 2000 exclusief punten kan krijgen.
Ik ben al heel lang klant van Vattenfall/Nuon, overigens tot volle tevredenheid, tot nu toe dan want ik vind dit géén manier om met je vaste, trouwe klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn korting behouden
(10)
