Klacht: Bijbetalen

Morgan2011 op 10 juli 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Wij hebben elkaar net telefonisch gesproken. Zoals ik heb uitgelegd, hebben wij een verkeerde beginstand gebruikt. Hierdoor lijkt het verbruik hoger dan het daadwerkelijk is geweest in de betreffende periode. Als wij de beginstand wijzigen, verschuift het verbruik...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 10 juli 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn zoon zat tot 25 oktober 2012 bij de NEM en had in een jaar tijd 836 kub gebruikt. In het half jaar daarna, zijn huis is namelijk verkocht,heeft hij plotseling 3086 kub gebruikt. Terwijl hij daarvan de helft van de tijd niet is thuis geweest en de kachels uitstonden.

Met als gevolg: voor een half jaar 1620 euro bijbetalen. Daarvan stonden de kachels 3 maanden uit.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding.

Mijn zoon komt door het verbreken van relatie en verlies baan, mede door restschuld van verkoop huis in de schuldsanering.
En omdat hij momenteel geen uitkering meer krijgt, kan er niets betaald worden.
Ook de nieuwe bewoner hebben wij gewaarschuwd voor de hoge meterstand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 15 juli 2013 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij hebben elkaar net telefonisch gesproken. Zoals ik heb uitgelegd, hebben wij een verkeerde beginstand gebruikt. Hierdoor lijkt het verbruik hoger dan het daadwerkelijk is geweest in de betreffende periode. Als wij de beginstand wijzigen, verschuift het verbruik van ons naar de oude energieleverancier. Uw zoon ontvangt van hen dan een nieuwe hogere eindafrekening. Hiermee is hij niet geholpen. Ik met u afgesproken dat u probeert om de beginstand te achterhalen van het moment dat uw zoon in de woning is gekomen. Als deze afwijkt, kunt u bij de vorige leverancier een correctie aanvragen. Ik heb uitstel van betaling verleend over de eindafrekening tot 18 augustus.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie