Eribra op 30 september 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, We proberen onze klanten 30 dagen voor de ingang van nieuwe tarieven te informeren. Bij de tariefswijziging van 1 oktober is dat niet bij al onze klanten gelukt. In de media hoor je hierover verschillende berichten. Ook de ACM...
Een klant van Vattenfall heeft bezwaar gemaakt tegen de nieuwe tarieven, omdat de aankondiging van de tariefwijziging minder dan 30 dagen voor de ingangsdatum plaatsvond. De klant stelt dat dit in strijd is met de wettelijke vereisten en gaat daarom niet akkoord met het nieuwe tarief. De klacht is inmiddels opgelost.
Klantnummer: 12360601
Volgens de wet moet Vattenfall tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. Per e-mail doen ze dit op 12-9-2022 en zou het nieuwe tarief wijzigen op 1-10-2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat zij mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd.
Nieuwe tarief met ingangsdatum 1-11-2022
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2022 om 13:02 geantwoord
Goedemiddag,
We proberen onze klanten 30 dagen voor de ingang van nieuwe tarieven te informeren. Bij de tariefswijziging van 1 oktober is dat niet bij al onze klanten gelukt. In de media hoor je hierover verschillende berichten. Ook de ACM heeft maatregelen aangekondigd. We geven je graag duidelijkheid over onze oplossing. Heb je pas na 31 augustus bericht ontvangen, dan verschuift de ingangsdatum van het nieuwe tarief. De aangekondigde tariefswijziging per 1 oktober gaat in 30 dagen nadat je de brief/email van ons hebt ontvangen. • Het tarief gaat alleen later in, het wijzigt dus niet. Wat de klant heeft ontvangen, dat blijft het ook. Voor deze aanpassing hoef je zelf niets te doen, wij maken dit voor jou in orde.
Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
