G. Heetveld op 22 november 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Een nieuwe klant van Vattenfall ervaart problemen met de functionaliteit van de Vattenfall-app, die niet consistent informatie biedt over gas- en stroomverbruik. De klant uit bezorgdheid dat deze technische problemen mogelijk een indicatie zijn van de algehele kwaliteit van de dienstverlening van het bedrijf.
De vattenfall-app die mij dagelijks(!) moet informeren over mijn gas- en stroomverbruik werkt in de helft van alle gevallen niet. Ik hoop – als nieuwe klant – dat dat geen indicatie is voor de kwaliteit van uw overige bedrijfsactiviteiten.
Ik ben pas tevreden over de app wanneer ik elke dag de verbruiksgegevens en de daarbij behorende kosten kan uitlezen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
5 jaren geleden - Goedemiddag G. Heetveld, we lezen je klacht op deze website. Graag kijken we even specifiek voor je na wat er aan de hand is. Wil je dan ter controle je geboortedatum en de laatste drie cijfers van je IBAN doorgeven? Groet, Joeri
Bericht van Vattenfall
5 jaren geleden - Hallo , Tot op heden hebben we de gevraagde gegevens om je verder te mogen helpen, nog niet ontvangen. Het kan natuurlijk zo zijn dat de storing intussen verholpen is voor je. In dat geval wil ik je vragen om de kwestie hier te sluiten. Wil je toch verder met ons in gesprek gaan? Dan ontvangen we graag de gegevens als je geboortedatum en de laatste drie cijfers van je bankrekeningnummer. Alvast bedankt. Groet, Pauline Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
