Goedemiddag Delana, De betaling heb je gedaan op 26 februari en de nota van maart is pas op 1 maart gemaakt. Als je specifieke betalingen wilt doen, kun je de nota afwachten en het kenmerk van deze nota bij je...
Ik heb vandaag de jaarnota van €27,43 betaald. Ik wil voor de nota van €194 voor maart een betalingsregeling treffen. Graag betaal ik het in 3 termijnen. Is dit aub...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wil doorgeven dat ik op 28 december een bedrag van €183 heb overgemaakt aan Nuon. Dit betreft de factuur van december, maar ik heb een herinnering en aanmaning ontvangen.
Ik wil graag hierop een antwoord
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Geachte Delena, Ik zag uw klacht en neem deze in behandeling. Ik zie uw betaling. Deze hebben wij per abuis verrekend met de termijn januari. Hierdoor bleef december open staan. Wij hebben alle aanmaningen en incassokosten met betrekking tot deze factuur verwijderd. Wanneer kunnen wij de betaling voor deze factuur verwachten? Dan houden wij het vast. Onze verontschuldigingen voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Delana
6 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Betekent dit dan dat ik voor december 2019 nog een bedrag van €183 moet betalen? In afwachting van uw reactie, verblijf ik. Met vriendelijke groet, Delana
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Dat klopt, mijn collega heeft je aangegeven dat je betaling die je voor december had gedaan is verrekend met januari. De nota van december van € 183,- staat daarom nog open (zonder incassokosten). Laat je ons weten wanneer je deze nota voldoet? Groeten, Nancy, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Delana
6 jaren geleden - Ik probeer die nota van €183 voor december half maart te betalen?
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Beste Delana, Inmiddels is er in de laatste week van februari een extra betaling van € 194,- ontvangen door ons. Dit hebben wij verrekend met de termijnfactuur van december, en een gedeelte met de bijbetaling van de jaarafrekening. Van de jaarafrekening staat op dit moment nog € 27,43 open. Het is prima om dit bedrag half maart te betalen, hiervoor heb ik u een e-mail gestuurd. Houdt u er ook rekening mee dat wij op 1 maart de nieuwe termijnfactuur van € 194,- in rekening hebben gebracht. De uiterste betaaldatum hiervan is 16 maart. Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Delana
6 jaren geleden - Die betaling van €194 was voor maart. Dus nu staat er nog een gedeelte open van de jaarafrekening en de maand december €183. Ik zal het totaalbedrag half maart overmaken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2020 om 13:38 geantwoord
Goedemiddag Delana,
De betaling heb je gedaan op 26 februari en de nota van maart is pas op 1 maart gemaakt. Als je specifieke betalingen wilt doen, kun je de nota afwachten en het kenmerk van deze nota bij je betaling zetten. Doe je dit niet, verrekenen wij met oude achterstand.
Er staat nu nog € 27,43 voor je jaarnota open en € 194,- voor de nota van 1 maart. Ik zal voor het totaal bedrag van € 221,42 en hiervoor krijg je van ons een betaalverzoek per e-mail om deze voor 20.03.2020 te voldoen.
We gaan er van uit je klacht bij deze opgelost te hebben. Mocht je toch nog vragen enof opmerkingen hebben, laat het gerust weten.
Vriendelijke groet,
Nancy
Vattenfall
Heeft op 06 maart 2020 om 15:09 geantwoord
(10)
Ik heb vandaag de jaarnota van €27,43 betaald. Ik wil voor de nota van €194 voor maart een betalingsregeling treffen. Graag betaal ik het in 3 termijnen. Is dit aub mogelijk?
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
