gruigrok op 25 maart 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart! Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 8:00 - 15:00 uur. Ik snap dat dit niet altijd uitkomt. Je bereikt ons tot 21:00 uur via WhatsApp en social media....
Een klant van Vattenfall ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, omdat deze alleen overdag telefonisch bereikbaar is. De klant kan zijn telefoon niet opnemen tijdens werkuren en vraagt zich af welke kosten in rekening worden gebracht voor het verwijderen van de gasmeter. De klacht is inmiddels opgelost.
Vattenfall dwingt mij, een klant, om overdag op telefoon bereikbaar te zijn, anders geen klantenservice van vattenfall.
Ik kan niet zomaar mijn telefoon opnemen tijdens mijn werk. En nu?
geen contact over een simpele vraag. Welke kosten brengt Vattenfall in rekening als ik mijn gasmeter wil laten verwijderen.
een mailadres van vattenfal waar ik mijn vraag kan stellen aan de klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2022 om 13:09 geantwoord
Goedemiddag,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart! Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 8:00 - 15:00 uur. Ik snap dat dit niet altijd uitkomt. Je bereikt ons tot 21:00 uur via WhatsApp en social media. Alle contactmogelijkheden vind je op www.vattenfall.nl/klantenservice
Voor het verwijderen van de gasmeter berekenen wij geen kosten. Je vraagt de verwijdering eenvoudig aan via www.mijnaansluiting.nl De netbeheerder verwijdert dan de gasaansluiting. Wij krijgen hier bericht van en melden je contract dan automatisch af. Hiervoor rekenen we geen opzegkosten, ook niet als je een vast contract hebt.
Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
