isomis op 23 april 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Vattenfall, voorheen Nuon, uit onvrede over de behandeling van klanten met betrekking tot spaarpunten. Hij stelt dat klanten eerst akkoord moeten gaan voordat hun spaarpunten beginnen te tellen, wat hij als oneerlijk beschouwt. Daarnaast ervaart hij dat sommige klanten willekeurig punten krijgen na klachten, terwijl het bedrijf aangeeft niet alle klanten gelijk te behandelen.
Al jaren maak ik gebruik van Nuon. Blijkt dat je voor je spaarpunten eerst akkoord moet gaan en dan begint het pas te lopen. Wat belachelijk is en oneerlijk.
Nu blijkt dat ook nog dat ze soms willekeurig klanten punten geven als ze hierover klagen. Bijvoorbeeld:
https:www.klacht.nlpunten-sparen-6
Als je ze daarop wijst, krijg je als antwoord dat ze niet alle klanten gelijk behandelen.
Zelfde compensatie regeling als andere klanten
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Goedemiddag meneer Neijenhuijs, Bedankt voor je melding. Het is inderdaad zo dat wij elke situatie persoonlijk bekijken en wij dus wel eens compensatie als oplossing aanbieden. De gelijke behandeling is in deze situatie: je spaart pas wanneer je je hebt aangemeld. Dit is omdat wij voorwaarden moeten stellen en je daarmee akkoord moet gaan. Dat wij een andere klant als oplossing compensatie van punten hebben aangeboden, betekent niet dat jij dit ook bij ons kunt afdwingen. Daarom moet ik je teleurstellen en schrijven wij geen punten voor je bij. Vriendelijke groet, Nancy Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
