Mijn Klacht:
Ik heb 4 maanden geleden Apple Airpods oortjes gekocht bij Vattenfall Exclusief. Ben er echt heel zorgvuldig mee omgegaan en nooit ook buiten geweest of in de badkamer, omdat ik al thuiswerk wegens corona.
Ik kwam er achter dat het rechteroortje niet altijd werd opgeladen. Dit ging alleen goed als ik het hard in klikte. Uiteindelijk ter reparatie aangeboden bij Vattenfall Exlusief en kreeg vervolgens de volgende reactie:
Beste meneer/mevrouw -,
Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de vertraging.
We hebben zojuist een terugkoppeling gehad van onze leverancier.
Volgens Apple valt uw schade niet onder garantie, omdat zij vochtschade geconstateerd hebben. U kunt de Airpods wel op eigen kosten laten repareren, maar Apple heeft aangegeven dat dit duurder zal zijn dan de waarde van de Airpods.
U kunt de oortjes, indien gewenst, terug krijgen in de huidige staat (wij betalen dan de kosten) en anders zullen we deze laten vernietigen.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Jaira –
Vattenfall Exclusief
Ik ben echt zeer teleurgesteld, omdat ik dit totaal niet had verwacht. Hoe kan het zijn dat er in dat kleine gedeelte vocht heeft ontstaan dat het alleen werkt wanneer je m goed in klikt? Je zou toch verwachten dat beide dus zowel links als rechts van de case vocht zou moeten hebben?
Het was al zeer vervelend dat je Vattenfall Exclusief nooit telefonisch kunt bellen en dat het allemaal via de mail moet en je elke keer zelf er achteraan moet gaan wat de status van de reparatie is.
Samengevat geloof ik niet dat er vochtschade is ontstaan en dat het een gebruikersfout is, omdat ik er super zuinig mee omgegaan ben. Je betaald zoveel geld voor de Airpods en dan word er maar even gezegd dat er vochtschade is geconstateerd. Ik geloof er echt niks van.
Gewenste Oplossing:
De koopovereenkomst kunnen beeindigen of een vervangende case aanbieden.
(10)
