Mijn Klacht:

Op 1 januari 2014 zijn wij van Nuon overgestapt naar onze oude energiemaatschappij. Op 31 december 2013 hebben we de eindafrekening gehad van Nuon. We kregen nog 17,71 terug. Deze is ook netjes aan ons overgemaakt.
Op 31 maart krijgen we bericht van Nuon dat er een fout is gemaakt bij hun, we hebben 202,71 tegoed van hun. Een dag later volgt een brief of we 165,16 willen betalen aan de Nuon vanwege een foutieve berekening aan hun kant. Op 17 april krijgen we bericht van Nuon of we 520,50 willen betalen en op 18 april al een aanmaning! Na telefonisch met de Nuon gesproken te hebben en zei getracht hebben hun fout uit te leggen heb ik ze gevraagd me dit op papier te zetten. Graag had ik gezien waar het precies fout is gegaan. Helaas is dit tot op heden nog niet gebeurd, tevens nadat ik het nogmaals per email heb gevraags, kreeg ik wederom de fouten papieren toegezonden. Nu willen ze dat we het bedrag in termijnen terug betalen. 96,10 in 5 mnd. Dit is eigenlijk voor ons niet haalbaar. Maar een bevestiging van een betalingafspraak is al per post binnen gekomen. Een eindafrekening mag een consument toch als definitief aanvaarden?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op papier zie waar de fout is gemaakt.
Een tegemoetkoming van de kosten,daar Nuon 3 mnd na afrekening aan komt met hun fout. eder de helft? Een kwijtschelding zal ik wel niet hoeven te verwachten, al dacht ik dat een eindafrekening bindend is. Maar dit ga ik juridisch nog uitzoeken. Maar een lager bedrag in de betalingsregeling zou ook al enorm helpen daar 96,10 voor ons niet haalbaar is!