Klacht: Aanvraag openbare laadpaal was goedgekeurd maar de paal is helemaal verdwenen.

Rolie1200 op 05 april 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik snap dat je hiervan baalt. Ik heb je klacht doorgezet naar onze afdeling InCharge met de vraag om contact met je op te nemen. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 5 april 2022

Een klant diende in november 2020 een aanvraag in voor een openbare laadpaal, die goedgekeurd werd, maar later bleek dat de paal was verwijderd zonder duidelijke uitleg. Ondanks herhaalde navraag bij Vattenfall en andere betrokken partijen, kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de plaatsing van een nieuwe laadpaal, die nu verder weg zou komen te staan. De situatie leidde tot frustratie, aangezien de klant geen laadpaal in de nabijheid van zijn woning kan verwachten.

Mijn Klacht:

Ik had in 11-2020 een openbare laadpaal aangevraagd en die was goedgekeurd, aanvraag nummer was BLB1-0045.
Als men er naar vraagt zeggen ze die is verwijderd terwijl er op de site gestaan heeft goedgekeurd maar wachten nog op plaatsingsdatum.
En als men daar over navraagd weten ze het ook niet hoe het kan en dan zeggen er wordt er 1 300 meter verderop geplaatst en er lopen 2 aanvragen op de sonate dat is ongeveer 150 meter de andere kant op.
Ik heb er ver schillende keren over gebeld en de één zicht dat heeft de gemeente beslistt en de andere weer Essent, maar aanvraag wordt door Vattenfall aangenomen beoordeeld en uitgevoerd en ze geven alleen advies aan de gemeente en die volgen het advies van Vattenval.
Maar zo het nu is komt er geen openbare laadpaal meer vlak bij mijn huis terwijl dat wel eerst zo was dus ik mag weeg gezellig gaan wandelen naar een laadpaal wat ik al bijna anderhalf jaar aan het doen ben, tussen 10 a 15 minuten voor de eerste in de buurt.
Ikzelf woon op orkest 1 en de laadpaal was gepland ongeveer ter hoogte bij orkest 11.
En het antwoord van Vattenval is we kunnen er niets meer aan doen die aanvraag is gewoon vervallen terwijl hij al helemaal goed was gekeurd ze konden hem nog niet plaatsen omdat de parkeergelegenheid nog niet in ode was.

Gewenste Oplossing:

Als de orgenele plaatsing gewoon doorgaat die goedgekeurd was ter hoogte van orkest 11

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, Ik snap dat je hiervan baalt. Ik heb je klacht doorgezet naar onze afdeling InCharge met de vraag om contact met je op te nemen. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 05 april 2022 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik snap dat je hiervan baalt. Ik heb je klacht doorgezet naar onze afdeling InCharge met de vraag om contact met je op te nemen.

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Rolie1200

Heeft op 05 april 2022 om 15:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze hebben gebeld maar nu kunnen ze alleen nog zien dat het is aan gevraagd is geweest en omdat de plaatsing nogal even kon duren op de plaats die eerst de bedoeling was .
En daarom hebben ze de paal maar even verplaatst zo ongeveer 300 meter van af thuis, zonder ook daar maar een bericht over te sturen.
En het mooiste is het nog dat ze mekaar de schuld geven , Vattenval de gemeente en de gemeente zegt Vattenval dus ik schiet er niets mee op.
Dus wat ik nog meer kan doen weet ik ook niet meer.

Alle klachten die gemeld zijn door Rolie1200
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie