Mijn Klacht:
Ik heb 4 maanden geleden een auto gekocht bij Vaartland Den Haag. In het koopproces heb ik afgesproken met de verkoper dat er een paar dingen zullen worden gerepareerd. Ik vroeg om een schriftelijke toestemming, maar hij zei dat bevestiging per e-mail genoeg is. Na vele telefoongesprekken maakten ze een afspraak om de auto te repareren. Ik nam de auto naar Den Haag uit Eindhoven. Ze hebben gezegd dat de reparatie maximaal 1-2 dagen zal duren. Raad eens wat er gebeurde? Mijn auto wachtte daar 10 dagen en ze hebben de auto zelfs niet verplaatst van waar ik weg was. Ze zijn zo verontschuldigd en gezegd dat het goed gedaan wordt in Eindhoven en we zullen de kosten terugbetalen. Raai nog een keer wat er gebeurd is? Na vele telefoongesprekken zeiden ze nee. Geen terugbetaling omdat ze hun e-mailbevestiging van de verkoper niet accepteren. Waarom is het mijn probleem? Uw verkoper heeft mij beloofd en de bevestiging per e-mail verzonden. Slechtste klanttevredenheid ooit. Koop niets van Vaartland, met name vanuit Den Haag.
Ik voeg de e-mail convesraion toe die ik noemde.
Mijn e-mail:
Beste Ilhan,
Alstublieft kunt u onderstaand de offerte die ik heb ontvangen zien.
Ik wacht op uw bevestiging.
Vriendelijke groeten,
Fatih
Antwoord van Vaartland:
Beste Fatih,
Je kunt de reparatie uitvoeren. De factuur moet op naam: Vaartland, Laan van Waalhaven 231, 2497 GL Den Haag.
Met vriendelijke groet,
Ilhan Aydin
verkoopadviseur
Gewenste Oplossing:
Wanneer de reparatie kosten worden terugbetaald.
(10)
