Mijn Klacht:
Bij de aankoop van mijn BMW iX3 bij Vaartland.nl zijn er duidelijke afspraken gemaakt over het herstel van het interieur en de reiniging van de auto. Tijdens de bezichtiging was een sterretje in de voorruit niet zichtbaar door een informatiebordje. Bij aflevering bleken er vlekken en leerschade aanwezig die eerder niet zichtbaar waren. De verkoper heeft telefonisch, in het bijzijn van een getuige, de toezegging gedaan dat ik een offerte mocht opvragen voor lokaal herstel en dat deze kosten vergoed zouden worden. Nu ik een redelijke offerte van € 289,98 heb ingediend, ontkent Vaartland plotseling elke afspraak. Klantenservice reageert traag en weigert de gemaakte afspraken na te komen. Het lijkt alsof service stopt zodra de betaling binnen is en mondelinge afspraken niets waard zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht de nakoming van de gemaakte afspraak: een vergoeding van de herstelkosten ad € 289,98 en een schriftelijke garantie op het sterretje in de voorruit.
