Mijn Klacht:
Ik heb een probleem ervaren met de levering van mijn pakket. Via de app heb ik de leverdatum gewijzigd naar één dag later, maar het systeem bleek te traag te zijn, waardoor de wijziging niet is doorgevoerd. Daarnaast heb ik een half uur geprobeerd om met de klantenservice te communiceren, maar de computer begrijpt geen van mijn verzoeken, zelfs niet als ik AGENT zeg. Uiteindelijk heb ik via het toetsenbord een agent kunnen bereiken, maar toen werd mij verteld dat het pakket nu bij een accesspoint wordt afgeleverd en dat ik het zelf moet ophalen. Dit is een onacceptabele dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek UPS om een fatsoenlijke klantenservice en een goede helpdeskfunctie in te richten, en zich meer te verdiepen in de wereld van AI om deze problemen in de toekomst te voorkomen.
