Klacht: Pakket niet ontvangen ondanks betaling en belasting

klager24442fb1 ✓ Verified op 06 oktober 2026 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

UPS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Open
Datum 6 oktober 2026

Een klant heeft een pakket besteld en hiervoor belasting betaald, maar heeft het pakket nog niet ontvangen. Ondanks het voldoen aan de vereisten, ontvangt de klant berichten van UPS over aanvullende betalingen. Na contact met de klantenservice is er geen reactie gekomen op een verzoek om hulp, en de klant maakt zich zorgen dat het pakket retour gestuurd zal worden.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket met het volgnummer 1Z129VX96803307081 besteld en heb hiervoor belasting betaald. Tot op heden heb ik het pakket niet ontvangen. Ondanks dat ik aan de vereisten heb voldaan, ontvang ik berichten van UPS dat ik nog steeds moet betalen. Ik heb zaterdag contact gehad met een Engelse dame van de klantenservice, die me verzocht om te mailen naar [email protected], maar ik heb hier nog geen reactie op ontvangen. Ik ben bezorgd dat het pakket retour zal worden gestuurd, aangezien UPS al vijf keer aan de deur heeft gestaan terwijl ik op vakantie was in Mallorca. Nu ben ik weer thuis en wil ik mijn pakket graag ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn pakket wordt bezorgd voordat het retour wordt gestuurd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over UPS

Reactie van de melder van de klacht klager24442fb1

3 weken geleden - Ze laten me dubbel tax betalen anders kreeg ik mijn pakket niet. 48€ en dat twee keer. En reageren op mijn mails ho maar

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM