L1nda1970 op 10 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Linde van der Klooster, Bedankt voor uw mail, en mijn excuses voor deze vervelende situatie. Ik heb meteen voor u in het systeem gekeken, en ik zie dat er een onderzoek is gestart om uw pakket te traceren. Deze...
Een klant heeft een staafmixer besteld bij Philips, maar ontving een melding van UPS dat het pakket was bezorgd door een bezorger genaamd LEO, terwijl de klant niet thuis was. Het probleem was dat LEO niet aangaf waar het pakket precies was afgeleverd, waardoor de klant niet kon achterhalen waar de staafmixer zich bevond. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had bij Philips een staafmixer besteld. De volgende dag kreeg ik een mail van UPS dat die bezorgd was door ene LEO op een tijd dat ik niet thuis was. Trackingnummer:
1Z9V788X6813675493.
LEO vergat helaas te melden wáár hij het precies heeft afgeleverd. Ik weet dus niet waar mijn betaalde staafmixer nu uithangt, maar het is niet bij mij thuis.
Als ik mijn staafmixer alsnog in mijn eigen huis heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2020 om 13:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
