Mijn Klacht:
Ik heb een zending per express besteld, maar deze wordt nu al een week vastgehouden. Iedere keer als ik bel, vragen ze om andere informatie, waardoor de zending niet vrijgegeven wordt. Ik zit met een zeer ontevreden klant en een boeteclausule, terwijl ik extra heb betaald voor snelle levering. Tijdens mijn telefonische contact heeft de medewerker Claudia de telefoon gewoon opgegooid, wat ik als onprofessioneel ervaar.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om onmiddellijke vrijgave van mijn zending en een terugbetaling van de expresskosten of compensatie voor de boete.
