nathalie40 op 30 september 2014 over Transavia in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft gemeld dat er per abuis twee keer een bedrag van 88 euro is afgeschreven van haar creditcard voor een aankoop aan boord van een vlucht naar Verona. De klant vraagt om informatie over de gebruikelijke procedure voor het oplossen van dit probleem.
Tijdens mijn heenvlucht op 6-9 om 6.30 naar Verona heb ik aan boord van mijn vlucht een set oorbellen gekocht en ’n horloge, samen 88 euro.
Nu blijkt dat dit per abuis twee keer is afgehouden.
Laat mij heel even weten hoe dit normaal opgelost kan worden, gr Nathalie Kösters
Als ik het geld retour geboekt krijgt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
