Mijn Klacht:
Op dinsdag 27 oktober 2026 sloot het grondpersoneel van Pegasus Airlines op luchthaven Sabiha Gökçen de gate voor onze aansluitende vlucht naar Hurghada (vlucht PC620, PNR: 2DWS5J) onrechtmatig vroeg. Wij stonden om 22:22 uur voor de dichte deur, terwijl de officiële sluitingstijd 22:30 uur was. Het personeel weigerde ons te helpen, loog over het vertrek van het vliegtuig en forceerde ons om de transitzone te verlaten. Bij de ticketbalie werden we geconfronteerd met agressieve prijsopdrijving voor een omboeking, die binnen een half uur steeg van €140 naar €195. Door een blokkade van onze wifi-toegang waren we genoodzaakt hulp van een lokale politieman in te schakelen. Ondanks pogingen om met meerdere betaalmethoden te betalen, werden we onder druk gezet om het volledige bedrag op één kaart te voldoen. Deze gang van zaken is een totale schending van de zorgplicht. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij Pegasus onder Application Number: 15658921.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling van de onterechte omboekingskosten van €195 en wettelijke compensatie van €400 per persoon op basis van EU-verordening 261/2004.
