Klacht: Terugbetaling maar vooral na mails en WhatsApp, sinds maanden terug, heen antwoord

Ilse en Frank op 26 september 2020 over Transavia in de categorie Vliegmaatschappij

Transavia klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Transavia
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 26 september 2020

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om een terugbetaling voor vliegtuigtickets aan te vragen, nadat zij een voucher had ontvangen die verloren is gegaan. Ondanks meerdere e-mails en WhatsApp-berichten, heeft zij geen reactie ontvangen en wordt haar telefoongesprek steeds beëindigd. De klant vraagt om hulp bij het verkrijgen van haar terugbetaling.

Mijn Klacht:

Beste, ik vraag de terugbetaling aan van vliegtuigtickets aan. Heb een voucher gekregen maar ben ik jammer genoeg kwijt. Kan wel de betalingen voorleggen en ook d betaling via Mastercard.
Ik heb zelf al 2 tot 3 mails gestuurd en 2 keer via Whatsapp contact opgenomen. Als ik wil bellen, krijg ik wachtlijn en dan wordt er gewoon afgelegd.
Hopelijk kunnen jullie me helpen?
Alvast bedankt!
Ilse De Brouwer
Frank van Rijswijk

Gewenste Oplossing:

Als iknm'nn terugbetaling krijg na een vlucht die door Transavia zelf werd geannuleerd

Alle klachten die gemeld zijn door Ilse en Frank
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM