Mijn Klacht:

op 2 december heb ik tijdens een vlucht met Transavia een Powerbank gekocht (twv €45) Omdat je niet meer met contant geld kunt betalen moest de betaling contactloos gebeuren: eerste poging met iPhone: nee, transactie niet geslaagd. poging 2 met bankpas wel gelukt echter nu wel 2x €45 van m’n rekening afgeschreven. Nu al 10 x contact met klantenservice en iedere keer zegt men wat vervelend, we hebben de klacht naar de juiste persoon doorgestuurd en binnen paar weken hebt u uw geld weer retour
NOU…….NIETS IS MINDER WAAR!
Ik heb nu 9 x via whattsapp contact gehad met klantenservice, 2 x via de mail, 2x klacht ingediend maar ik kom geen stap verder

Gewenste Oplossing:

1: zo snel mogelijk €45 retour op mijn bankrekening
2: excuses dat bij klantenservice mijn klacht steeds weer door wordt geschoven maar niet afdoende behandeld wordt
3: klachten over vertraging, vermissing van bagage zijn gemakkelijk te plaatsen bij de juiste persoon maar met een dergelijke klacht zoals deze kom ik niet verder dan klantenservice