Mvr. J op 19 augustus 2014 over Transavia in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Transavia ervaart frustratie over het afbreken van een boeking. Nadat hij een aantrekkelijke prijs had gezien en de betaling in behandeling was, werd hij plotseling van de boeking verwijderd. Bij terugkeer naar de website bleek de prijs inmiddels drie keer zo hoog te zijn.
Op het moment dat ik een mooie prijs zie en wil boeken ga ik er ook vanuit dat dit zo blijft. Op het moment dat wij de boeking rond hadden en er al stond dat we moesten wachten op de betaling. ( wat al super lang duurde). gooide hij ons van de boeking af. Toen ik terug ging naar de site, was de prijs 3x zo hoog.
Als ik onze tickets voor de prijs krijg dat ik hem eigenlijk al geboekt had. namelijk 69 per ticket. En niet opeens voor 220.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
