Terug

Klacht: Account opgezegd, maar Strato blijft incasso uitvoeren en aanmanen

Rob V. op 30 september 2017 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Strato has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Ik begrijp dat u een factuur heeft ontvangen voor een pakket dat u niet meer gebruikt. U heeft op 25.08.2017 enkel het domein hobby-antiek.nl opgezegd per het einde van de lopende contractperiode, dat is 18.09.2018. Daarom heb ik het pakket...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Strato
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 30 september 2017

Na tijdige opzegging van het Strato-account en ontvangst van een bevestiging, heeft het bedrijf toch een nieuwe incasso uitgevoerd. De klager heeft deze terug laten boeken, maar ontvangt nu een aanmaning en kan Strato niet bereiken via de oude login of e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn Strato account tijdig opgezegd en heb een bevestiging gehad.
Desondanks heeft Strato een nieuwe incasso uitgevoerd. Deze heb ik terug laten boeken. Nu ontvang ik een aanmaning van Strato.
Helaas zijn ze hierover NIET TE BEREIKEN.
Niet via mijn oude login. Niet via de email.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met incasseren van mijn bankrekening.
Stoppen met aanmanen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 04 oktober 2017 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Rob V.

Heeft op 04 oktober 2017 om 17:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wat een onzin.....!
Ik heb nota bene TELEFONISCH aangegeven dat ik het hele Strato Account wilde opzeggen. Hierna heb ik de instructies gevolgd om dit gedaan te krijgen.
Mij werd telefonisch verzekerd dat het hiermee afgedaan was en dat er geen factuur meer zou komen.
Hoe u het ook brengt, het klopt niet.
Ofwel uw redenatie klopt niet, anders heeft de \"klantenservice\" mij foute instructies gegeven.
Ik zie dit dus als een intern Strato probleem en verwacht van u dat u dit intern zult oplossen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Strato

Alle klachten over Strato →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over Strato
Zo werkt het