Klacht: abuse afdeling

Vincent074 op 31 oktober 2018 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Strato has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Strato
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2018

Een klant van Strato heeft problemen ervaren met de abuse afdeling, die zijn zakelijke websites blokkeert vanwege vermeende schadelijke software, ondanks dat hij zijn webspace heeft leeggemaakt. De klant geeft aan dat er geen reactie komt op zijn e-mails en dat de klantenservice niet kan helpen, wat leidt tot frustratie over de behandeling van zakelijke klanten door Strato.

Mijn Klacht:

abuse afdeling blokkeert mijn zakelijke websites omdat ze schadelijke software hebben gevonden. Ondanks dat ik de hele webspace heb leeg gemaakt. Dus er staat niets meer op reageren ze niet op mijn email en zijn ze niet bereikbaar in hun ivoren toren. De klantenservice kan niets doen. Een forward instellen is niet mogelijk. Kortom Strato behandelt. zakelijke klanten als drek en neemt ze niet serieus.Strato moet eens beseffen dat zij haar zakelijke klanten de dupe laat worden van een stelletje hackers en in plaats van niet te reageren eens te helpen en hun mail na 5 dagen wachten te beantwoorden.

Gewenste Oplossing:

mijn account vrijgeven!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 31 oktober 2018 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM