jw4758 ✓ Verified op 27 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een niet bezorgd pakket en de gebrekkige communicatie van het bedrijf. Ondanks herhaaldelijk contact via de website en pogingen van de verzender om informatie te verkrijgen, ontvangt de klant alleen bureaucratische excuses. Telefonisch contact is niet mogelijk, wat de frustratie vergroot.
Ik heb een pakket besteld dat nog steeds niet is bezorgd. Ondanks dat ik contact heb opgenomen via postnl.nl, ervaar ik alleen bureaucratische smoesjes. De verzender heeft ook moeite gedaan om informatie te verkrijgen, maar is afgescheept met dezelfde excuses. Telefonisch contact is niet mogelijk, wat de situatie verder verergert. Het track trace-nummer is UA100411131MK en de postcode is 6211SL.
Ik eis dat het pakket eindelijk wordt ingeklaard en bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht jw4758
3 weken geleden - Postnl heeft een zg. case geopend en die zonder mij daarvan in kennis te stellen weer gesloten. Wat een ROTbedrijf! Mij afschepen met smoesjes en mij af laten zeiken door hun kunstmatige imbeciliteit. (Dit kan ik natuurlijk geen kunstmatige intelligentie meer noemen.) Klantenservice van Postnl is uitgesproken slecht en slaat helemaal nergens op.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
