Hofke123 ✓ Verified op 24 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een aangetekend pakket verzonden via PostNL, maar dit pakket is niet aangekomen. Ondanks contact met de klantenservice, waar een medewerker herhaaldelijk dezelfde vragen stelde, werd er geen oplossing geboden. Op de website van PostNL wordt aangegeven dat het pakket niet gevonden kan worden, wat de klant als teleurstellend ervaart.
Ik heb een aangetekend pakket verzonden via PostNL, maar dit pakket is niet aangekomen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar de medewerker vroeg steeds dezelfde vragen zonder dat er een oplossing kwam. Op de website van PostNL staat dat het pakket niet gevonden kan worden, wat zeer teleurstellend is.
Ik verzoek om een terugbetaling van de verzendkosten voor het niet aangekomen pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
