Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk ervaren dat mijn pakketten niet bij mij thuis worden afgeleverd, maar zonder mijn toestemming naar een pakketpunt worden gebracht. Dit gebeurt onder de mededeling dat ik niet thuis zou zijn, terwijl ik altijd thuis ben om de bezorger te ontvangen. Bij contact met DHL werd mij verteld dat ik me tot de verzender moest wenden, maar de verzender is niet verantwoordelijk voor deze afleverfout. Dit is voor mij onacceptabel en leidt tot onnodige overlast.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om ervoor te zorgen dat mijn pakketten in de toekomst altijd bij mij thuis worden afgeleverd. Indien ik niet thuis ben, geef ik dat aan in de app en verwacht ik dat hierop wordt geanticipeerd.
