klagerca692ca4 op 30 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat hij al vijf dagen wacht op een pakket zonder updates via de track & trace. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via chatbots leveren geen direct antwoord op, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan informatie en ondersteuning.
Ik heb al 5 dagen op mijn pakket gewacht, maar ik ontvang geen updates via de track trace. Pogingen om contact op te nemen met PostNL via de chatbots zijn frustrerend, omdat ik geen direct antwoord krijg. Het is erg vervelend dat ik niet kan achterhalen waar mijn pakket is en ik ontvang geen hulp van de klantenservice.
Ik wil graag de mogelijkheid om PostNL rechtstreeks te kunnen bellen en wil weten waar mijn pakket zich momenteel bevindt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
