Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld dat door PostNL als geleverd is gemeld, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met PostNL en zij adviseerden mij om twee dagen te wachten en de webshop te informeren. De bezorger kan zich ook niet herinneren waar hij het pakket heeft gelaten. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het gaat om een maatwerkproduct dat ik dringend nodig heb. Het lijkt erop dat PostNL de verantwoordelijkheid voor dit probleem niet op zich neemt, wat voor mij als koper zeer teleurstellend is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een vervangend product voor het pakket dat niet geleverd is.
