Bij PostNL zijn in totaal 27.148 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 922 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.148 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27.148 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.148 klachten over PostNL ingediend, waarvan 922 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.148 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.148 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Kris10Teusink op 19 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Klacht al 3x via de chat proberen te melden en 1x telefonisch, nog geen steek verder, dus hier maar proberen Ik heb een fauteuil besteld bij een buitenlandse webwinkel, levertijd meerdere weken dus ik wist niet exact wanneer ie zou komen.... Lees meer
Klacht van theoprins op 19 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen dinsdag (2 september 2025) zou er een pakketje bezorgd worden welke afkomstig van Texel. Ik krijg nu al 4 dagen op rij te horen dat de bezorging is uitgesteld naar 'morgen'. Ik wil gewoon dat het bezorgd wordt, dat... Lees meer
Klacht van trekkie1701 op 18 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag 4-9-2025 is er een pakket bezorgd door een invallende bezorger (de vaste bezorger levert wel service) ik sta aan de andere kant van het raam, hij komt het terrein op en zonder aanbellen gooit het pakket zo in een... Lees meer
Klacht van Tuituden op 17 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
om het de bezorger, en mezelf, makkelijk te maken kies ik als standaard optie de pakketautomaat om de hoek. nu zou ik vandaag een pakket bezorgd krijgen en wat scherts mijn verbazing het pakket is een aantal km verderop bij... Lees meer
Klacht van NIP62 op 17 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 9 augustus heb ik een label voor pakket naar Sofia/Bulgarije voor 50.50 euro gemaakt. Vervolgens lijkt dat mijn pakket moet andere label hebben. Nieuwe label gemaakt en gelijk aan PostNL door gegeven dat 50.50 euro moet retour betaald worden.... Lees meer
Klacht van Nebur op 14 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zaterdag krijg ik de melding per email van PostNL dat mijn pakketje (briefpost) is bezorgd. Ik was niet thuis, in de avond blijkt dat mijn pakketje niet bezorgd is. Zondag zoek ik contact op de site van PostNL. Allereerst lees... Lees meer
Klacht van Jeffreykortekaas op 13 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
PostNL heeft een pakket geleverd die ondertekend moest worden door mij... Maar niet bij mij. Sinds dien is het pakketje kwijt. En omdat er een handtekening onderstaat (niet die van mij) en geleverd staat wil het bedrijf niet terugbetalen. Maar... Lees meer
Klacht van ellendevries op 13 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen bij postnl over het uitblijven van emails met bezorginformatie. (daardoor heb ik 39 euro schade geleden). Ik heb telefonisch contact gehad met postnl. De telefonisct heeft me vriendelijke te woord gestaan en gezegd dat hij... Lees meer
Klacht van Tania Jacobs op 11 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Mijn pakketje van bol.com zou geleverd worden bij mij thuis. Helaas kon zogezegd niet geleverd worden . Ik heb een pakket brievenbus en kan bij de buren geleverd worden. Er hangt een plakkaat aan de ruit. Ze doen gewoon weg de moeite... Lees meer
Klacht van JudithUitAmsterdam op 10 september 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een afhaalpunt vlakbij als vast afhaalpunt. Het afhaalpunt bestaat nog steeds maar postnl heeft op eigen houtje mijn standaard afhaalpunt veranderd naar een afhaalpunt op een kwartier fietsen van mij vandaan, en ik kan in de app geen... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter