Mijn Klacht:
Mijn zakelijke pakket is op 1 juli ingeleverd en gescand. Het staat sindsdien volledig stil op de sorteerband. Sinds 2 juli om 04:15 is de status ongewijzigd: bezorgtijd wordt berekend. Een eerdere case hierover (nr. 38294831) werd door de telefonische support brutaal gesloten onder het mom van wacht maar 30 dagen. Als zakelijke contractpartij accepteer ik dit absoluut niet. Het pakket is aantoonbaar in jullie bezit. Uw eigen medewerker gaf telefonisch toe dat het pakket er fysiek ligt, maar simpelweg niet over de band gaat. Ik neem geen genoegen met het excuus van ‘drukte’ voor een pakket dat al een week onaangeraakt in een hoek ligt. Ik heb inmiddels met veel moeite een nieuwe case weten aan te maken: 38392011. Ik eis dat het webcare-team dit dossier nú oppakt, handmatig contact opneemt met het desbetreffende sorteercentrum en dit vermissingsonderzoek direct start.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat het pakketje gewoon wordt gesorteerd en geleverd.
