Bij PostNL zijn 398 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26478 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21718 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, bezorgd, post, postnl, bezorging. Op basis van de 26478 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.478 klachten over PostNL ingediend, waarvan 400 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.478 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van erik25 op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op donderdag ligt er netjes een kaartje in de bus van Postnl, pakket aangeboden maar er was niemand thuis, idd. ik werk dus ben er overdags niet en wist ook niet dat een pakket zou worden aangeboden. Geeft niks want de eerstvolgende... Lees meer
Klacht van pikula op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De besteller brengt mijn bestelling naar een ander adres zonder eerst bij mij aan te bellen.Dit doet hij standaard,ook op andere adressen. Lees meer
Klacht van g.meerveld op 26 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De post word nu nog slechts 3x per week bezorgd, nu is dat niet zo'n ramp maar als er dan de helft van de verstuurde stukken helemaal niet bezorgd wordt is het een ander verhaal. Laatste weken al verschillende post niet... Lees meer
Klacht van Tialda op 26 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ketting gekocht en wat krijg ik thuis? een envelop zonder ketting, wel met lege verpakking en afgehaalde prijskaartjes. Lijkt er duidelijk op dat er iets uit de envelop is verwijderd! als dank voor de ketting nog wel een lege verpakking... Lees meer
Klacht van R. Bovee op 26 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Op vrijdag 20 april heb ik een envelop op de post gedaan (binnen de regio Bergen op Zoom) die op woensdag 25 april nog altijd niet is bezorgd. Ik vind dit onacceptabel aangezien ik documenten had opgestuurd die vandaag (donderdag) besproken... Lees meer
Klacht van nikita101 op 26 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb al enkele telefoontjes gehad waarom ik nergens op reageer maar dat komt omdat mijn post niet aankomen ! en heb een trui besteld voor me dochter nooit aangekomen vind dit wel heel triest Lees meer
Klacht van vanderroest op 26 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De post wordt regelmatig niet bezorgd of raakt kwijt. Ik mis bankbrieven en de TV krant wordt niet bezorgd. Ook wordt er regelmatig verkeerd bezorgd, in de straat gebeurt het vaak dat we mekaar de juiste post ruilen. Inmiddels heb ik zelf... Lees meer
Klacht van Wendy747 op 26 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wat verlang ik terug naar de postbezorging van vroeger. Dat je de post voor 10 uur 's morgens in huis had. Dat is klacht nummer 1: de post komt soms pas rond half 5 's middags! Klacht nummer 2: de... Lees meer
Klacht van Gert.bianca op 25 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij ontvangen al een aantal weken geen folders van AH, C1000, Karwei en Gamma Lees meer
Klacht van IneCop op 25 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het komt momenteel bijna wekelijks voor dat ik post ontvang van een ander. Ik ben zo netjes om deze weer terug te posten. Andersom moet ik dit natuurlijk maar afwachten. Ik woon op nummer 199, degene waarvan ik altijd post ontvang... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter