Bij PostNL zijn 397 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26478 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21718 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, bezorgd, post, postnl, bezorging. Op basis van de 26478 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.478 klachten over PostNL ingediend, waarvan 400 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.478 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Pochacco op 28 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren is er een pakket aangetekend aan mij verstuurd. Via de track en trace code kon ik prima volgen in welk stadium het zich bevond. Het zou vandaag worden afgeleverd. De hele ochtend gewacht en zicht op de voordeur gehouden.... Lees meer
Klacht van Jenske op 28 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zonet kom ik van de brievenbus af (10 min. rijden vanuit mijn huis) en bleek hierop al te staan dat deze morgen pas weer geleegd wordt na 17.00 uur. Maar ik wilde dat mijn brief juist vandaag verstuurd zou worden,... Lees meer
Klacht van joango op 28 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
hoe kan ik zien om welk poststuk het gaat waar en hoe kan ik dat vinden Lees meer
Klacht van czc op 28 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De laatste weken komen pakketten niet aan, terwijl ze volgens de lijst er wel moeten zijn. Maar waar zijn ze....? Niemand weet het. Pakketten komen te laat aan, als ze al komen. Als je een bedrijf hebt kan dit gewoon niet. Wij... Lees meer
Klacht van awalji op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
I have used PostNL twice to send registered mail to Canada. I pay a (hefty) postage for an envelope and receive a receipt and a BAR Code. 2 days later, I check the status under the track and Trace site,... Lees meer
Klacht van plexat1 op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vandaag een pakket verstuurd , maar de koper blijkt ( volgens marktplaats) een onbetrouwbare koper te zijn. Ik wil het pakket terug halen. Track&tracecode is: cc018172638NL Lees meer
Klacht van martheyn op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
er komt al een tijd bij ons in de wijk de post te laat en nou had ik een afspraak op woensdag bij me bedrijf arts en kreeg de brief waar in stond dat ik die afspraak had op vrijdag... Lees meer
Klacht van winnetou47 op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn dochter ontvangt veel kaartjes en andere post sinds kort worden deze enveloppe's nagekeken cq geopend waarschijnlijk om te zien of er geld wordt meegestuurd. wij hebben geen idee wie dit doet maar misschien zou u hier aandacht aan kunnen schenken. Bijvoorbaat... Lees meer
Klacht van Angela2511 op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 20 april is mijn pakket op het verkeerde adres aangeboden. Er is door de bezorger niet naar de juiste straatnaam gekeken. Hij was dus in de verkeerde straat maar op hetzelfde huisnummer! Lees meer
Klacht van NMWJ op 27 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb met veel plezier een kleine webwinkel. Helaas is het al een aantal keren voorgekomen dat mijn zendingen opengeknipt en zonder inhoud bij de klanten aankomen. Ik verstuur mijn producten op keuze van de klant per brievenbuspost of aangetekend.... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter