Bij PostNL zijn 479 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Smokio op 31 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een camera naar Oosterijk verzonden, die doos is aangekomen na 6 dagen met flinke schade en de camera werkt niet meer. Ik heb de 0900 nummer(!) twee keer gebeld, twee keer bijna 30 minuten aan de lijn. Totaal... Lees meer
Klacht van robertbrand op 31 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket via verzekerde service verzonden naar een bedrijf in Belgie. 2 dagen later krijg ik als afzender het pakket retour. Terug naar verzendpunt van PostNL. Verzendbewijs, barcode op doos etc. alles was goed. Konden niet vertellen waarom het fout... Lees meer
Klacht van goerdajal op 31 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik vind een kaart herinnering om 1 euro te betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. betaalcode G01.121/009.0030/9 datum 26-10-2012. met de bet.code kan ik het ook niet vinden op de www.postnl/betalen. Lees meer
Klacht van Jordinair op 30 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ja hoor postnl heeft het weer voor elkaar voor de derde keer dit jaar, Ik heb vorige week een aantal vinylsingletjes besteld uit griekenland, Na een week wachten toch maar s gemaild Pakje blijkt een week geleden al verstuurd te zijn en in... Lees meer
Klacht van sri lanka op 30 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds ca een maand wordt de post bijna dagelijks fout/niet bezorgd. Ik krijg post van anderen met een ander adres/woonplaats en postcode en anderen krijgen mijn post. Dit is zeer onwenselijk m.n. als het om bankafschriften en/of belastingaangiften gaat. Dit... Lees meer
Klacht van huurder op 30 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanaf 1978 ben ik aan het proberen mijn goede post te krijgen De post bezorgers kunnen of willen niet twee straten uit elkaar houden Krijg dan post van die andere straat bij mij in de beurt Klacht na Klacht Vandaag... Lees meer
Klacht van circlecube op 30 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eerst gezien bij track&trace dat mijn adres niet bestaat en dat het pakket retour afzender ging. Daar is het nooit toegekomen en verloren in een sorteercentrum van postNL. Klachten en telefoontjes naar postNL worden deskundig afgeweerd en omzeild, en doorverwezen naar... Lees meer
Klacht van Rogier Pointl op 30 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op maandag 29 oktober heb ik gebeld met PostNL omtrent de status van een levering vanuit de V.S. Tijdens dit gesprek is mij de nederlandse Track& Trace code doorgegeven. Op mijn vraag of er nog verdere kosten waren voor deze zending... Lees meer
Klacht van g.koning84 op 29 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 10 oktober heeft mijn oude huisarts mijn medisch dossier opgestuurd naar mijn nieuwe huisarts. Deze is helaas niet aangekomen. Ik heb gecheckt of mijn oude huisarts alles wel heeft gestuurd naar het juiste adres en dit is inderdaad waar.... Lees meer
Klacht van jeremy op 28 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn klacht is dat be bezorger van de pakketen dienst postnl pakjes gewoon in de centrale hal legt en weg van me mede bewoner en nu ik zelf heb een pakje moeten krijgen week geleden op de site staat al... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter