Klacht: postpakket verduisterd door postNL

circlecube op 30 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 30 oktober 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over een verloren postpakket dat volgens de track & trace niet op het juiste adres kon worden afgeleverd en retour zou gaan, maar dat nooit is aangekomen. De klant ervaart dat klachten en telefoontjes naar PostNL niet adequaat worden behandeld en voelt zich doorverwezen naar verschillende instanties zonder oplossing. Er wordt gesproken over een breed probleem met verduistering van pakketjes en een gebrek aan respons van PostNL.

Mijn Klacht:

Eerst gezien bij track&trace dat mijn adres niet bestaat en dat het pakket retour afzender ging. Daar is het nooit toegekomen en verloren in een sorteercentrum van postNL.
Klachten en telefoontjes naar postNL worden deskundig afgeweerd en omzeild, en doorverwezen naar tnt post, nee toch maar postNL, of toch tnt, maar dan tnt post Belgie, bla bla bla.
Dit is echte georganiseerde misdaad, pakketjes worden massaal verduisterd door postNL. Forums staan vol met klachten en de manier van afwijzing die postNL hanteert.
Schande!!!

Gewenste Oplossing:

een correcte aflevering van de post en pakketten!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM