Bij PostNL zijn 528 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.705 klachten over PostNL ingediend, waarvan 551 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.705 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Gerard Aarts op 08 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoe krijg ik het poststuk te zien waarvoor ik extra portokosten zou moeten betalen, we hebben geen idee waarvoor. Via www. postnl.nl/betalen, gaat het in elk geval niet. Lees meer
Klacht van Peti op 07 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag is er bij mij een bank van de Wehkamp afgeleverd door PostNL. De bezorgers liepen er in de hal een lamp af en gaven toen aan dat de bank niet ging passen en dat ze de bank weer mee... Lees meer
Klacht van beiink op 07 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wanneer de pakketbezorger uit mijn wijk mij niet thuis treft is hij heel slordig met het elders bezorgen. Hij doet dan of helemaal geen briefje in de brievenbus of geeft het verkeerde huisnummer op. Nu vanochtend weer: geheel toevallig ontdekt... Lees meer
Klacht van lydia4 op 06 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op een kaart zet te €0.60 te weinig porto geplakt, nu krijg ik ene kaart of ik maar even € 1.80 wil betalen. De kart was maar 7 gram dus ik vind dit dan een belachelijk hoog bedrag. ik snap... Lees meer
Klacht van sentaroxy op 06 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Twee aangetekende zendingen (met daarin sleutels) vanuit verschillende adressen zijn door de postbode zelf ondertekend en afgeleverd op een ander adres. Derhalve heb ik kosten moeten maken om in het buitenland sleutels bij te laten maken. Zeer veel tijd heb ik... Lees meer
Klacht van wdank01 op 06 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb de kaartjes op donderdag 10 oktober op de bus gedaan op de Guldenslag , de wijk heet de Slag , in Houten naar 2723TS#1. Maar deze zijn nimmer aangekomen. Lees meer
Klacht van Dclap op 05 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag op de A15, wij reden met een snelheid van 130km.h op de linkerbaan achter een inhalende vrachtwagen. 1 personenautolengte voor ons. Rechts komt een PostNL bus 7-VVS-53 van koeriersdienst C. De Wit uit Gorinchem. Chauffeur wil de bus voor... Lees meer
Klacht van carequinha op 05 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik kreeg een briefkaart van post.nl waar ik postzegels op kan plakken i.v.m te weinig gefrankeerde post. ook kun je het poststuk bekijken waar het om gaat,wat niet mogelijk is dan moet je de betaalcode invoeren dat begint met A... Lees meer
Klacht van EA84 op 05 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De hele dag thuis geblevem. Bij checken van de status staat er chauffeur onderweg, later staat er 1e afleverpoging niet geslaagd, 2e afleverpoging volgt. Er is niemand langs geweest en er ligt ook geen briefje in de brievenbus. Weer een... Lees meer
Klacht van stoffelina op 05 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 28/10 een brief verzonden naar postcode 5423BL-Cuijk nr. 25 Daar is tot op heden niks ontvangen Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter