Klacht: Klantenservice luistert niet naar klachten

beiink op 07 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 7 november 2013

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten. Wanneer de bezorger niet thuis is, wordt er vaak geen briefje achtergelaten of wordt het pakket naar het verkeerde huisnummer gestuurd. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant onlangs ontdekte dat een belangrijk pakket bij het postagentschap lag zonder dat hij hierover geïnformeerd was.

Mijn Klacht:

Wanneer de pakketbezorger uit mijn wijk mij niet thuis treft is hij heel slordig met het elders bezorgen. Hij doet dan of helemaal geen briefje in de brievenbus of geeft het verkeerde huisnummer op. Nu vanochtend weer: geheel toevallig ontdekt dat er een pakket uit Engeland waarvoor getekend moest worden bij het postagentschap lag. En dit is bepaald niet de eerste keer dat iets dergelijks gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger op zijn werken aangesproken wordt en dat de klantenservice klachten serieus neemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM