Mijn Klacht:
Ik wilde voor mijn gezin eens er een dag tussenuit, dus dacht ik een dagje met mijn gezin naar Amsterdam.
Op de site kon je een gezinsticket kopen voor een prima bedrag.
Toen ik alles ging invullen, kwam ik op de kalender terecht waar je moet invullen wanneer je wilt gaan.
Het schuifje stond bij verkeerde week waardoor ik de tickets een week te laat heb geboekt.
Mijn fout inderdaad.
Toen ik dit wilde herstellen via klantenservice, heb ik 45 minuten met Jair aan de telefoon gehangen.
Hij moest alles van mii weten.
Uiteindelijk kwam hij erachter dat ik de tickets al had gedownload waardoor het niet mogelijk was om ze om te boeken, of dan wel geld terug te storten.
Ik ben zwaar teleurgesteld in de service van NS.
Ze kunnen de tickets als niet geldig doorgeven, waardoor deze tickets onbruikbaar worden.
Als je dan met iemand anders erover in gesprek wilt gaan, is dat niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Nou ik ben tevreden als ze mijn tickets omboeken, of dan wel het geld retour storten.
