Mijn Klacht:
Op 21 juli 2021 heb ik een abonnement toegevoegd aan mijn NS Flex account. De NS had bij mij aangegeven dat het mogelijk is om een NS weekend vrij abonnement te hebben naast een abonnement voor 40% korting in de spits (doordeweeks). Dit zit elkaar immers niet in de weg. Ik heb dus een extra abonnement toegevoegd aan mijn NS. Tot grote teleurstelling kwam ik erachter dat dit helaas niet mogelijk bleek te zijn, waardoor ik opeens een maandfactuur kreeg van 320 euro. Blijkbaar heeft de NS mijn doorlopende weekend vrij abonnement stopgezet toen ik 40% dalvoordeel toevoegde. Bij de klantenservice geven ze aan dat het niet mogelijk is om 2 abonnementen op 1 account te hebben, terwijl dit nergens vermeld is. Hoe zou de klant dit moeten weten?! Wel heeft ze nu beide abonnementen (40% dalvoordeel en vrij reizen in het weekend) nu op mijn account kunnen zetten. Dus ergens is het niet mogelijk, maar tegelijkertijd weer wel volgens de NS? Zeer onduidelijk. Hoe zou de klant dit moeten weten en hoge kosten kunnen voorkomen?
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik mijn gemaakte kosten in het weekend van de NS. Het was mij immers niet duidelijk gemaakt dat mijn doorlopende weekend vrij abonnement kwam te vervallen met de toevoeging van mijn andere abonnement. Het is immers zeer vreemd dat het toevoegen van een extra abonnement, dat los staat van het huidige abonnement, ertoe leidt dat het huidige abonnement komt te vervallen. Het lijkt mij dan zeker niet onredelijk om dit bedrag (de gemaakte kosten in het weekend) terug te krijgen. Tevens ben ik bereid om de abbonementkosten voor weekend vrij (31 euro) hiervoor te betalen indien ze dit verwachten.
