Mijn Klacht:
Wij zijn op weg naar een fietsvakantie in Frankrijk en hebben twee fietstickets gereserveerd en uitgeprint voor het traject Rotterdam Maastricht voor zondag 26 juni 2022. Bij de reservering van onze persoonstickets daarna kwamen wij er achter dat op dat traject, behalve een kwartier oponthoud bij Breda, er een bus wordt ingezet tussen Roermond en Sittard, in Sittard zouden wij dan weer met de fiets een trein kunnen pakken naar Maastricht. Vanwege de volle bepakkingen is dat voor ons geen optie en kunnen zo een bus niet gebruiken. De NS weigert ons tegemoet te komen en de fietstickets in te ruilen voor tickets een dag later. De klacht die ik zou willen melden bij de NS wordt volgens de medewerker aan de telefoon intern besproken en niet teruggekoppeld met mij. Mijn niet te gebruiken tickets voor de zondag zijn dus wegegooid geld, schandalig omdat dit geheel buiten ons toedoen gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik restitutie van de twee fietstickets die ik voor de zondag 25 juni heb gekocht en niet kan gebruiken
(10)
