Mijn Klacht:
Ik had een Flex abonnement waar ik met veel plezier gebruik van maak. Nu had ik de betaling verricht, maar hierbij een typefout gemaakt. Ik heb dus €10,- te weinig betaald (€101,43 i.p.v. €111,43) Je zou verwachten dat je een berichtje krijgt van de NS, maar nee……… Je abonnement wordt gelijk geblokkeerd. Ik op zaterdag contact opgenomen via Messenger met de klantenservice. Ze begrepen dat dit kon gebeuren en verzochten me op maandag weer contact op te nemen. Ze zouden dan de administratieve afdeling contacteren voor een oplossing. Ik heb natuurlijk meteen die €10,- overgemaakt. Echter op maandag blijkt dat de administratie geen oplossing heeft. Ze kunnen het niet deblokkeren. Wat een onvriendelijke en niet meedenkende actie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer abonnement gedeblokkeerd wordt
