Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag kwam ik uit het buitenland en kocht een treinkaartje Schiphol-Houten. Bij de treinen aangekomen, hoorde ik een bericht over een aangepaste dienstregeling. Al snel begreep ik wat dat betekende: helemaal geen treinen naar Utrecht. Zoekend naar een alternatief hoorde ik dat reizigers naar Utrecht ‘van andere treinen gebruik mochten maken’. Geen advies hoe te reizen, geen verwijzing naar welk perron ik dan moest. Ik miste de internationale trein die via Amersfoort zou gaan net, stapte op goed geluk in de trein naar Amsterdam, was daar net te laat voor de trein via Hilversum naar Utrecht. Vervolgens wilde de trein naar Den Helder maar geen plaats maken voor mijn trein van 10.56 en ineens moest iedereen rennen naar perron 11; niet prettig als je met een koffer en twee tassen bent. Die trein deed er ongelogen een vol uur over om in Utrecht te komen, waar ik gelukkig net mijn trein naar Houten haalde.
Mijn reis duurde nu 2,5 uur terwijl die normaal ruim binnen het uur gemaakt kon worden. Welkom terug in Nederland!
De communicatie was absoluut onvoldoende, NS-medewerkers waren drukker met onderling werkoverleg dan met het te woord staan van reizigers, en hoe een zo essentieel traject als Schiphol-Utrecht na een paar dagen vorst er helemaal uit lag is me een raadsel.

Gewenste Oplossing:

Mijn kaartje van 9 euro zou ik graag teruggestort krijgen.
En uitleg over het gebrek aan een advies hoe te reizen en waarom deze lijn er zomaar uit kan liggen, stel ik ook op prijs.