Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van makcox op 12 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn voordeelurenabbonnement loopt per 1 juli af. Ik wilde opzeggen. Nu bleek dat dit een maand van tevoren moet (waarom?. Dus nu moet ik wachten tot mijn nieuwe abbonnement afgeschreven is. Dan moet ik opnieuw bellen en dan krijg ik... Lees meer
Klacht van Wengerden op 11 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondagavond 23:49 zou er een omgeleidde trein vanaf Rotterdam CS via Den Haag Holland Spoor naar Gouda Cs rijden als omgeleidde intercitty ivm geplandde werkzaamheden. Op NS.NL bleek om 23:40 uur dat de trein van 23:49 uur met =20 minuten... Lees meer
Klacht van wiegerw op 04 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb van de week een e-ticket gekocht. Bleek vervolgens dat alle printers op mijn werk uit de lucht waren, en na een uur nog steeds niet bruikbaar. Het was al na zessen, en ik kon de geplande reis niet... Lees meer
Klacht van Nel de Laat op 02 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 mei 2012 gaan wij zoals iederjaar al 36 maal met 9 zussen op padmet de trein.In utrecht stappen we over in de trein naar hilversum noord .Willen daar eruit voorons stapt ook een echtpaar uit mijn zus heeft... Lees meer
Klacht van arievanasperen op 01 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht NS Locatie: Rotterdam – Centraal Gebeurtenis: Achterkant Blijdorp zijde Wat: Onjuist bejegend Wie: Ns Medewerker Beschrijving: Dikke, grote, kale man met bril. Leeftijd rond 60+, allochtone afkomst. Tijd: 10.00 Datum: 2012-05-29 Geachte heer/mevrouw, U heeft een bord geplaatst met de treinen, maar het is... Lees meer
Klacht van wjdz op 29 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het schijnt zo te zijn dat je voordeelurenabonnement bij de NS na, automatische, verlenging weer geactiveerd moet worden anders wordt de korting niet doorgevoerd. Een vreemde gang van zaken. Ik hoef toch ook de krantenjongen niet te vertellen om de... Lees meer
Klacht van Semfjans op 29 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend met de trein vanuit Hoofddorp vertrokken. De reisplanner gaf meerdere opties om te gaan, de optie via den haag hs leek me t aantrekkelijkst. Daar aangekomen blijkt de trein naar Tilburg te zijn uitgevallen. Maar in de reisplanner wordt... Lees meer
Klacht van kor landman op 28 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27/5/2012 18.31 hadden wij de trein genomen van Groningen naar Zwolle.Het viel ons op dat een aantal donker gekleurde lieden zich beurteling in het toilet verborgen zonder de deur op slot te doen,dus geen lampje, toilet.Mijn vrouw en ik en... Lees meer
Klacht van veelvuldig reiziger op 23 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 10 keer in de week met de trein op het traject Den Bosch - Utrecht. Zowel heen -als terug is er iedere keer vertraging. Veelvuldig is de oorzaak een vertraagde trein waar we achter rijden of een nog... Lees meer
Klacht van Sabine84 op 23 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag naar de Toppers 2012 geweest. Van te voren uitgezocht hoe thuis te komen de NS vanuit Amsterdam Bijlmer Arena naar Tilburg. Gezien dat er een een overstaptijd in Utrecht is van drie (!!) minuten naar de trein die... Lees meer