Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vandermeulenpieter op 30 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij(mijn vrouw en ik)hadden voor 12-6-2012 de nachttrein naar Praag geboekt, incl. fiets. Op het station werd niet aangegeven welk deel van de trein we moesten hebben, zodat we van te voren niet wisten waar we ons moesten opstellen. Aangezien het... Lees meer
Klacht van MT83 op 30 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Dal Vrij Abonnement genomen, omdat de website van NS vermeld staat dat een abonnment na de eerste drie maanden maandelijks kan worden opgezegd. De flexibiliteit was bepalend in de keuze om de abonnement aan te schaffen. De... Lees meer
Klacht van anjalieuwma op 29 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds enkele maanden wordt het geschraap van de rails erger ong 100 meter voor Station Arnhem Zuid van Arnhem naar Nijmegen. Van zuid naar noord horen wij bijna niet. Als je op het perron zelf staat dan hoor je via... Lees meer
Klacht van Thegreatoutdoors op 29 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 juni jl. liep mijn voordeelurenkaart af en moest die weer ophalen als bestelling via de OV chipkaart. Daar bleek dat er geen bestelling klaar stond. De betaling van het abbonnement was keurig van mijn rekening enkele dagen daarvoor... Lees meer
Klacht van roos-sup op 28 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zag ik iets wat mij erg schokte: Ik stapte in de trein naar Breda vanaf station Etten-Leur. Op het perron stonden een oudere man en vrouw. De man was slecht ter been en had een rollator bij zich. De... Lees meer
Klacht van Gerritchaos op 27 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis maandag tot vrijdag tussen Woerden en waddinxveen . Iedere dag smiddags in de spits hoop ik maar opeen plaatsje in de trein maar moet altijd staan door een te korte trein s'ochtens bestaat de trein uit 6 of meer... Lees meer
Klacht van Tine1902 op 26 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
waarom kan ik vanaf 15-03-2012 niet meer met korting reizen ? Lees meer
Klacht van zuid op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een mnd abbonement voor de trein gekocht van almere cs naar wtc adam daarbij een mnd metro kaart doe ik al jaren maar nu zijn er geen kaartjes meer voor de poortjes te openen dus kan ik me... Lees meer
Klacht van Zandman op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al diverse keren het volgende op station Schiphol meegemaakt: Op station Schiphol staat op de informatieborden aangegeven dat er twee gekoppelde treinstellen vertrekken TREINSTEL VOOR, eindbestemming station GRONINGEN, TREINSTEL ACHTER, eindbestemming LEEUWARDEN. Als ik dan in het voorste treinstel... Lees meer
Klacht van wsomers1954 op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er worden tijdens het spitsuur te weinig treinstellen ingezet op traject Den Bosch-Utrecht v. De machinisten hebben in Den Bosch telkens dr gewoonte op een andere plek te stoppen. Horde reizigers hollen achter de trein aan. Lees meer