Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van romanaschulte op 05 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zo'n twee maanden geleden vulde ik op deze website een klacht in dat ik dankzij de NS gestrand was op station Coevorden en daardoor niet meer naar huis kon. Zo'n twee weken later kreeg ik een antwoord van de NS... Lees meer
Klacht van verbeteringgewenst op 05 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het volume van de speakers op station Hoorn centraal staat naar mijn mening veel te hoog. Elke mededeling, met name treinvertragingen (en dat zijn er gedurende een week vrij veel) zijn buiten het station luid en duidelijk te verstaan. Dat... Lees meer
Klacht van Stavlvi op 04 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Veenendaal-De klomp hangt een bord waarop staat "Hoe reis ik verder" met daarbij netjes een kaart met alle desbetreffende buslijnen die daar stoppen. Opzich is dit een goed idee alleen zijn de buslijnen op dat bord sterk verouderd en rijdt... Lees meer
Klacht van Tamara496 op 04 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen 4-7-2012 om 9.46 uur stapte ik met mijn zoon van 17 jr. in Rotterdam-C op de trein naar Maassluis. Het was rustig in de trein, in onze wagon zaten zo'n 6 mensen. Toen de hoofdconducteur om onze plaatsbewijzen vroeg... Lees meer
Klacht van loekenjules op 03 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het NS Station Zandvoort staan treinen ongeveer 20 minuten stil voordat ze weer vertrekken. Gedurende deze tijd draaien de motoren op de treinen wat veel geluidsoverlast geeft. Er staat altijd een trein (overdag) dus vrijwel altijd overlast voor de... Lees meer
Klacht van NLO op 03 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was donderdagochtend ruim op tijd op Centraal Station in Rotterdam, om de trein naar Schiphol te maken. Via de trein kan ik rustig aan mijn vakantie beginnen, dacht ik. Echter, op CS kwam ik er achter dat er een grote... Lees meer
Klacht van vervoerongemak op 02 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf de bushalte A29 bij Numansdorp, gaf mijn OVjaarabonnement in bus 169 met vertrek 9.15 richting Willemstad een negatief saldo van -3.48 euro aan, waardoor ik niet kon inchecken, de buschauffeur was gelukkig coulant, maar vertelde er wel bij, dat... Lees meer
Klacht van Marlieske op 02 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag heb ik mijn fiets in de fietssenstalling in Sittard geplaatst met chip.knip.Maar helaas werd in Breda waar we gingen winkelen mijn beurs gestolen,waar mijn chip.knip in zat.Ik heb de fiets vandaag maandag via de S.O.S paal terug kunnen... Lees meer
Klacht van chinneke op 02 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 juni moest ik gebruik maken van het toilet op Station Heerlen. Dit kostte me 50 cent, echter het toilet was vreselijk vies! Vieze toilet, vieze vloer, vieze kraan! en stank! Zo ben ik dat nog nooit tegen gekomen! Later... Lees meer
Klacht van keesie62 op 30 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
met de android app reisplanner (xtra)van de NS zou het mogelijk zijn om vanaf Dordrecht naar Schiphol te reizen om 03:53 of 04:23 uur via den haag cs om zodoende voor 06:00 op Schiphol te arriveren, volgens de "gewone" reisplanner... Lees meer